Refund Policy

1. Geltungsbereich

Diese Rückerstattungsrichtlinie regelt die Bedingungen für die Erstattung von Zahlungen, die über die Website „Peckline“ getätigt wurden. Durch die Nutzung unserer Dienste und den Erwerb digitaler oder physischer Produkte erklären Sie sich mit den nachstehend aufgeführten Bedingungen einverstanden.

2. Voraussetzungen für eine Rückerstattung

Ein Anspruch auf Rückerstattung besteht in folgenden Fällen:

• Das gelieferte Produkt weist einen erheblichen Mangel auf, der die Nutzung gemäß der Produktbeschreibung unmöglich macht.
• Das bestellte Produkt wurde nicht innerhalb der angegebenen Lieferfrist bereitgestellt.
• Es liegt ein technischer Fehler bei der Zahlungsabwicklung vor, der zu einer Doppelbelastung geführt hat.

3. Ausschluss von Rückerstattungen

Eine Rückerstattung ist ausgeschlossen, wenn:

• Das Produkt bereits vollständig genutzt oder in digitaler Form erfolgreich heruntergeladen bzw. aktiviert wurde.
• Der Rückerstattungsantrag nach Ablauf der gesetzlichen oder vertraglichen Frist von 14 Tagen ab Kaufdatum gestellt wird.
• Der Nutzer gegen die Nutzungsbedingungen von Peckline verstoßen hat.

4. Verfahren zur Einreichung eines Antrags

Um eine Rückerstattung zu beantragen, muss der Nutzer eine formlose Anfrage per E-Mail an [email protected] senden. Die E-Mail muss zwingend folgende Informationen enthalten:

• Vollständiger Name und E-Mail-Adresse des Kontoinhabers.
• Bestellnummer oder Transaktions-ID.
• Detaillierte Begründung für den Rückerstattungswunsch.
• Gegebenenfalls Nachweise über den Produktmangel (z. B. Screenshots oder Fehlerprotokolle).

5. Bearbeitungsdauer

Nach Erhalt des vollständigen Antrags wird dieser innerhalb von 10 Werktagen geprüft. Bei Bewilligung des Antrags erfolgt die Rückerstattung auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Die Gutschrift erfolgt abhängig von den internen Prozessen der beteiligten Finanzinstitute innerhalb von 5 bis 10 Werktagen nach Genehmigung.

6. Kontakt

Bei Fragen zu dieser Richtlinie oder zur Überprüfung des Status eines Rückerstattungsantrags wenden Sie sich bitte direkt an unseren Support unter: [email protected].